راهنمای استفاده از اپلیکیشن مان مارت


با لمس منو می توانید به منوی اصلی فروشگاه دسترسی پیدا کنید، کلیه گروه های اصلی کالا و زیر گروه ها در این قسمت قابل دسترسی هستند. دسترسی سریع به تعدادی از این گروها در صفحه اصلی وجود دارد.
با لمس قسمت پنل کاربری به منوی کاربری هدایت می شوید که عملیاتی مانند تعریف آدرس، پیگیری سفارش و... در این قسمت قرار دارند. در هر جا با لمس خانه به صفحه اصلی بر خواهید گشت.
با لمس جستجو به صفحه جستجو رفته و می توانید کالاهای مورد نظر خود را از میان تمام کالاهای فروشگاه جستجو کنید.
با لمس سبد خرید به سبد خرید رفته و با ادامه مراحل خرید می توانید سفارش خود را ثبت کنید.
شما با هر بار لمس دکمه خرید در صفحه گروه کالا یا صفحه خود کالا می توانید یک واحد از کالا را به سبد خرید اضافه کنید.
پس از رفتن به سبد خرید لیست از کالاهایی را که انتخاب کرده اید بعلاوه قیمت آنها مشاهده خواهید کرد. در صورتی تعداد مورد نظر شما از یک کالا به گونه ای باشد که از موجودی باقی مانده یک فاکتور خرید مان مارت بیشتر باشد و دارای دو قیمت مختلف شود، این دو قیمت مختلف به صورت دو سطر جداگانه در سبد خرید اضافه می شوند. این کار به دلیل عدم تضییع حقوق شما دوست گرامی و خرید کالا با قیمت روی آن صورت گرفته است.
در سبد خرید و در قسمت پایین کالاها شما به جزئیات مجموع خرید، تخفیف، هزینه حمل و... دستری خواهید داشت که در تمام مراحل سبد خرید در معرض دید شما می باشد.
در مرحله اول سبد خرید یک قسمت برای ثبت نظر شما در مورد این سفارش وجود دارد که در صورتی که توصیه ای برای این سفارش خود داشته باشید با نوشتن آن در این قسمت، همکاران ما در قسمت پردازش سفارشات در حد امکان نیاز ها و خواسته های شما را برآورده خواهند کرد.
با رفتن به مرحله بعد سبد خرید می توانید یکی از آدرس های ثبت شده توسط خود را برای تحویل سفارش در آن محل انتخاب کنید. در این قسمت می توانید با لمس افزودن آدرس جدید، آدرس جدیدی تعریف کنید.
بعذ از انتخاب آدرس نوبت به انتخاب زمان می رسد. شما می توانید با انتخاب روز و ساعت تحویل سفارش زمان تحویل گرفتن سفارش خود را مشخص کنید. روز پیش فرض تحویل سفارش امروز خواهد بود که می توانید روزهای آینده را نیز انتخاب کنید.
در ساعت های پیشنهادی برای تحویل گرفتن سفارش چندین گزینه وجود دارد:
- ساعت های پیشنهادی: که معمولا دو ساعته هستند و در صورتی که میزان خرید شما از مبلغی بیشتر باشد با انتخاب این گزینه ها می توانید از تخفیف های مربوط به زمان سفارش خود نیز بهره مند شوید. این گزینه ها برای افرادی که در ساعات صبح، بعد ظهر و یا شب در مکان مورد نظر بوده و عجله ای برای دریافت سفارش ندارند مناسب و اقتصادی می باشند.
- تحویل فوری: معمولا حداکثر یک ساعت می باشد، به این معنی که مان مارت حداکثر ظرف مدت یک ساعت سفارش شما را تحویل خواهد داد. مدت تحویل سفارش در اکثر موارد زیر 40 دقیقه می باشد
- در صورتی که به هر دلیل زمان مورد نظر شما با هیچ کدام از گزینه ها هماهنگ نباشد، شما می توانید با مشخص کردن دو ساعت مختلف در گزینه "زمان انتخابی شما" ابتدا و انتهای زمانی که می خواهید سفارش خود را تحویل بگیرید، مشخص کنید. بدیهی است که ساعت اول ساعت ابتدای زمان و قبل از ساعت دوم که انتهای زمان است باید باشد. زمان کلی انتخابی شما هم نمی تواند در گذشته باشد، یعنی باید ساعت انتخابی شما جلوتر از ساعت رسمی کشور باشد. اختلاف مدت دو ساعت که برابر بازه زمانی است که در آن سفارش تحویل داده می شود باید بیشتر از مدت زمان سفارش فوری مثلا 60 دقیقه باشد.
با توجه به این که شما در این گزینه زمان مورد نظر خود را از قبل اعلام می کنید، احتمال زودتر رسیدن سفارش شما زیاد است و معمولا کمتر از 30 دقیقه تحویل داده می شود.
در هر حالت جدول پایین مراحل خرید، اطلاعات کاملی از مجموع خرید و تخفیف شما را نمایش می دهد.
با رفتن به مرحله پرداخت از مراحل خرید، شما می توانید سه نوع پرداخت را انتخاب کنید:
1- پرداخت از اعتبار: در صورتی که به میزان کافی اعتبار داشته باشد، مبلغ خرید از اعتبار شما کم می شود. جهت اشنایی با اعتبار و افزایش اعتبار خود می توانید به بخش اعتبار مراجعه کنید.
2- پرداخت اینترنتی: با رفتن به درگاه پرداخت اینترنتی شما می توانید با وارد کردن مشخصات کارت بانکی خود در درگاه بانک پرداخت خود را انجام دهید. قابل توجه است که جهت رفاه حال شما عزیزان در این قسمت از درگاه پرداخت موبایلی استفاده شده که شماره کارت شما در نزد بانک موجود است و شما فقط نیاز به وارد کردن رمز و CVV2 دارید. این نوع پرداخت مورد تائید بانک مرکزی بوده و فقط جهت رفاه حال شما عزیزان نیازی به وارد کردن دوباره شماره کارت قبلی نمی باشد.
3- پرداخت با کارت در محل: از آنجا که پیک های مان مارت مجهز به دستگاه POS سیار می باشند، می توانید با هر کدام از کارت های بانکی پرداخت خود را انجام دهید.
در برخی موارد ممکن است براساس شرایط یک یا چند مورد از گزینه های پرداخت غیر فعال شوند.
پس از پرداخت موفقیت آمیز پیغامی مبنی بر موفقیت آمیز بودن خرید برای شما نمایش داده خواهد شد و پیامک تائید سفارش برای شما فرستاده خواهد شد.
جهت رفاه حال مشتریان و نیز سهولت تسویه با مشتری در موارد جزئی قسمت اعتبار در اختیار شما قرار دارد. شما می توانید به آسانی با شارژ حساب خود به مبلغ مورد نظر یا مبالغ پیشنهادی، فرآیند پرداخت را ساده و سریع کنید.
در برخی موارد مانند برگشت کالا، یا افزایش و کاهش قیمت کالا از مبلغ پرداختی اولیه، این اختلاف قیمت به اعتبار شما افزوده شده و یا از اعتبار شما کسر می گردد.
در برخی موارد وزن کالا به صورت تقریبی بوده و به منظور عدم تضییع حق مشتری در هنگام ارسال کالا وزن دقیق آن مبنای محاسبه قیمت بوده و اختلاف قیمت واقعی از قیمت پرداختی به اعتبار شما افزوده شده و یا از اعتبار شما کسر می گردد.
در هر زمان شما می توانید با شماره موبایل ثبت نام کننده با همکاران ما تماس گرفته و درخواست تسویه حساب نمایید.
می توانید با مراجعه به قسمت پیگیری سفارش در پنل کاربری به اطلاعات سفارشات قبلی خود دسترسی داشته باشید. در ابتدا خلاصه ای از سفارشات قبلی موجود می باشد. با لمس "نمایش جزئیات سفارش" به جزئیات سفارش خود دسترسی خواهید داشت.
در قسمت وضعیت سفارش می توانید از آخرین وضعیت سفارش خود باخبر شوید:
1- در حال پردازش: بلافاصله بعد از ثبت، سفارش شما پردازش می شود. براساس زمانی که برای تحویل گرفتن سفارش خود انتخاب کرده اید، کالاهای مورد نظر شما توسط اپراتورهای انبار پردازش می شوند. کالاهای دارای شرایط دمایی ویژه که نیاز به نگه داری در دمای ویژه دارند و نیز کالاهای حساس مانند نان و سبزی جهت اطمینان از حفظ کیفیت، در آخرین لحظات قبل از ارسال پردازش می شوند.
2- ارسال شده: کالای شما تحویل پیک شده و در راه رسیدن به آدرس مورد نظر می باشد. با توجه به این که در برخی موارد چندین سفارش توسط پیک حمل می شود، لطفا برای دریافت سفارش خود شکیبا باشید. در هر صورت تمام سعی عوامل مجموعه مان مارت بر این است که در بازه زمانی انتخاب شده سفارش خود را دریافت کنید.
3- تحویل داده شده: سفارش تحویل داده شده و توسط شما بصورت کامل دریافت شده است.
4- عدم تحویل: در صورتی که شما در زمان انتخابی خود به هر دلیل موفق به تحویل گرفتن سفارش خود نشوید، وضعیت سفارش شما "عدم تحویل" خواهد بود. شما می توانید با تماس با پشتیبانی مان مارت، جهت تعیین وقت مجدد یا هماهنگی تماس بگیرید. مان مارت می تواند هزینه ارسال مجدد را به فاکتور شما اضافه کند.
5- تحویل ناقص: در صورتی که شما از تحویل گرفتن یک یا چند عدد از کالاها به دلیل عدم انطباق با سفارش خود خودداری کنید، می توانید مابقی سفارش خود را تحویل گرفته و هزینه کالاهای مرجوعی پس از بررسی در مرکز پخش مان مارت به صورت اعتبار به اعتبار شما افزوده خواهند شد. شما در این موارد باید در قسمت ثبت نظر سفارش موارد مطرح شده توسط خود را به مان مارت اطلاع دهید.
جهت اطمینان خاطر شما مشتریان عزیز، تصویر پیکی که سفارش شما را تحویل خواهد داد به محض ارسال سفارش قابل روئیت است.
شما می توانید در هر زمان نظر خود را در مورد یک یا چند عدد از کالاها یا کل سفارش و یا کیفیت سرویس دهی و عملکرد پیک در ثبت نظر در قسمت پیگیری سفارش به ما اطلاع دهید. نظر شما حتما جهت بهبود کیفیت خدمات و کالاها و افزایش رضایت شما مد نظر قرار خواهد گرفت.

تراکنش های مالی:
در قسمت تراکنش های مالی به تمامی جزئیات تبادلات مالی خود با مان مارت دسترسی خواهید داشت. مواردی مانند خرید، مبلغ و نوع پرداخت و هرگونه افزایش و کاهش اعتبار در این قسمت قابل مشاهده است.
مدیریت آدرس: در قسمت مدیریت آدرس می توانید به آدرس های ثبت شده خود دسترسی داشته باشید و آنها را ویرایش و حذف کنید.
می توانید با لمس دکمه "افزودن آدرس جدید" آدرس جدیدی به آدرس های خود اضافه کنید. قبل از ثبت آدرس جدید در صورتی که در مکان مورد نظر قرار دارید حتما GPS خود را روشن کنید و به برنامه اجازه استفاده از آن را بدهید. شهر و محله را در مکان مربوطه بنویسید، پس از رفتن به ادامه آدرس در صورت امکان نقشه شهر و محله مورد نظر شما را نمایش خواهد داد. در قسمت های "کد پستی"، "گیرنده" و "شماره موبایل تحویل گیرنده" و "تلفن" شما باید اطلاعات گیرنده سفارش را بنویسید. با توجه به این که در مان مارت شما می توانید برای خود یا دیگران خرید انجام دهید، بدیهی است در صورتی که تحویل گیرنده سفارش شما باشید مشخصات خود و در صورتی که مثلا برای فرد دیگری خرید کنید باید مشخصات او را یادداشت کنید. در قسمت پایین پس از چند ثانیه در صورت روشن بودن GPS مکان شما در روی نقشه نمایش داده خواهد شد، و یا براساس شهر و محله نوشته شده در قسمت قبل نقشه بر روی محله مورد نظر شما زوم خواهد کرد. با لمس نقشه نشانک مکان نما و عبارت "اینجا تحویل می گیرم" روی مکان مورد نظر قرار گرفته و آن مکان به عنوان آدرس شما ثبت می شود. ثبت آدرس روی نقشه تحویل سفارش شما را سرعت خواهد بخشید. در پایان دکمه "ذخیره تغییرات" را برای ثبت نهایی آدرس خود لمس کنید.