پرسش و پاسخ‌های متداول


حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره موبایل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
برای تغییر شماره تلفن یا اصلاح مشخصات با همان شماره موبایلی که ثبت نام کرده‏‌اید به قسمت پنل کاربری رفته و عملیات تغییر را انجام دهید، کد فعالسازی به صورت پیامک به شماره موبایل شما فرستاده خواهد شد. اگر به شماره موبایل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر شماره خود نخواهید داشت و فقط در صورتی که کد ملی و کد پستی خود را به درستی وارد کرده باشید با تماس با قسمت پشتیبانی همکاران ما سعی در حل مشکل شما خواهند نمود.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، پیامک آن برای من فرستاده نشده است؟

پاسخ:  سعی مان مارت براین است که با استفاده از امکان پیامک خدماتی در اسرع وقت و به طور اتوماتیک مشکل شما را حل کند. نگران نباشید در هر صورت همکاران ما در تمام ساعات فعالیت پاسخگوی سوالات شما خواهند بود.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سوابق سفارش" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از مان مارت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه از تحویل و کیفیت کالای سفارش داده شده مطمئن شوم؟

پاسخ:   شما مشتریان عزیز گرانبهاترین سرمایه مان مارت هستید، علاوه براین که هیچ گونه عملکردی از طرف مان مارت موجب خدشه دار شدن این اطمینان نخواهد شد، در صورت عدم انطباق هرکدام از کالاها با مشخصات استاندارد محصول یا شرایط درج شده در فروشگاه شما می توانید از تحویل گرفتن آن کالا خودداری فرموده و در اسرع وقت وجه شما عودت داده خواهد شد. علاوه بر این دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت مان مارت با کلیک روی نماد از اصلی بودن آن اطمینان پیدا کنید.
همانگونه که اشاره شد شما مشتریان عزیز گرانبهاترین سرمایه مان مارت هستید. مان مارت همواره سعی می کند با ارائه یک تجربه خرید منحصر به فرد اطمینان شما را ارج نهد.

2- آیا برای خرید از مان مارت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:   بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در مان مارت می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مان مارت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به مان مارت، 2) بازبینی سفارش، 3) زمان و مکان تحویل سفارش و 4) اطلاعات پرداخت و تائید نهایی.
در مرحله اطلاعات زمان و مکان تحویل سفارش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، بهتر است کد پستی را نیز درج کنید و سفارش به آدرس مورد نظر تحویل داده خواهد شد.

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  در مان مارت می توانید هر لحظه با مراجعه به پیگیری سفارش از آخرین سفارش خود که به دست شما نرسیده و اطلاعات آن باخبر شوید، و با مراجعه به قسمت سوابق سفارش از مشخصات سفارشات قبلی خود آگاه شوید، و نظر و بازخورد خود را که برای ما بسیار ارزشمند است در مورد تک تک کالاها و یا مراحل تحویل با ما در میان بگذارید.
هرگونه اطلاع رسانی از طرف مان مارت فقط به وسیله شبکه های اجتماعی که لوگوی آنها در صفحه اول سایت موجود می باشد صورت می گیرد.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، فقط می توانید کالاهای موجود قابل سفارش را سفارش دهید، شما عزیزان می توانید تقاضای هر کالای مجاز و موجود با همکاران ما در بخش پشتیبانی در میان بگذارید. مان مارت سعی میکند خواسته های شما را در اسرع وقت برآورده نماید.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. مان مارت سعی میکند امکان لغو و ویرایش سفارش را تا آخرین لحظات ارسال برای شما عزیزان فراهم کند.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مان مارت تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، وضعیت سفارش شما به صورت خودکار از طریق سیستم پنل کاربری در قسمت پیگیری سفارش اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد مان مارت با شما تماس خواهند گرفت. شما می توانید در هر لحظه با تماس با بخش پشتیبانی مان مارت خواسته ها و نظرات و سوالات خود را با ما در میان بگذارید.

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده در مان مارت

1- کالاهای عرضه شده در مان مارت از کجا تامین می شوند؟

پاسخ:  تمامی کالاهای دارای بسته بندی از شرکت های تولید کننده و در مواردی از تامین کننده گان واسط شرکت های تولید کننده، تامین خواهند شد.
مواردی مانند میوه و سبزی و محصولات ارگانیک با درج نام و مشخصات تامین کننده در فروشگاه عرضه خواهند شد.
بدیهی است که مان مارت سعی می نماید بهترین و با کیفیت ترین کالاها و محصولات را از مطمئن ترین تامین کننده گان عرضه نماید.
بازخورد و نظرات شما مشتریان گرامی در نیل به این هدف ما را یاری می نماید.

4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تامین و تولید محتوای مان مارت تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در هرلحظه قسمت پشتیبانی مان مارت پاسخگوی سولات و نظرات شما عزیزان می باشد.

5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  سعی مان مارت بر تامین پایدار نیازمندی های شما عزیزان است. بنابراین به ندرت شاهد اتمام یا عدم عرضه کالا در مان مارت خواهید بود. در مورد محصولات فصلی و برخی موارد دیگر، احتمال ضعیف اتمام آنها وجود دارد، با کمک شما دوستان سعی در رفع این نقیصه خواهیم داشت.

6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت مان مارت با وضعیت "موجود" مشخص شده، توسط مان مارت تامین خواهند شد. کالاهای دارای تخفیف و مواردی مانند نان داغ که تامین و توزیع آنها دارای پیچیدگی های خاص خود است، تا 15 دقیقه در سبد خرید قابل تائید نهایی خواهند بود و پس از آن ممکن است ناموجود شوند. در هر صورت قبل از تائید نهایی سفارش مان مارت شما عزیزان را از دریافت آن مطمئن خواهد کرد.

7- آیا تعداد خرید از یک کالا در مان مارت محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در مان مارت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:   همه کاربران مان مارت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مان مارت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان پرداخت توسط دستگاهای کارت خوان (POS) همراه پیک های تحویل دهنده کالا برای همه کاربران وجود دارد.

2- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد یا در مورد برخی کالاهای خاص امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس مرکز امور مشتریان مان مارت به مشتری اعلام خواهد شد. در هر صورت اهتمام مان مارت به آسودگی خیال و تجربه لذت بخش شما مشتریان عزیز است.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. مان مارت نهایت همکاری و مساعدت را در تمامی امور مربوط به خرید ازجمله امور مالی با شما مشتریان عزیز به عمل خواهد آورد.

4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مان مارت امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مان مارت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، زمان و مکان تحویل متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. مان مارت سعی می کند در اکثر موارد برای سفارشاتی که حداقل مبلغ را دارا باشند هزینه حمل را رایگان در نظر بگیرد.

2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت و مکان معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله، شما می توانید تاریخ و ساعت تحویل سفارش خود را به دلخواه خود تعیین نمایید. شما می توانید از میان ساعت های پیشنهاد شده و روش های دیگر زمان دلخواه خود را برای تحویل گرفتن سفارش تعیین نمایید.

3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  هر زمان که شما بخواهید سفارش شما تحویل داده خواهد شد، در هر صورت زمان بین تائید نهایی سفارش و و تحویل آن می تواند تا  یک ساعت طول بکشد.

4- تحویل سفارشات در مان مارت در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ:  محدوده سرویس دهی و تحویل سفارش در سایت و بر روی نقشه نمایش داده شده در سایت قابل مشاهده است. در هنگام تائید نهایی سفارش و ثبت آدرس این مساله بررسی خواهد شد.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل ارجاع می شوند؟

پاسخ: تمامی کالاهای دارای بسته بندی شرکتی در صورت که شرایط فیزیکی آنها معیوب باشد مرجوع شده و جایگزین خواهند شد. در مورد کالاهای فاقد بسته بندی (میوه، سبزی، نان، ...) مشتری می تواند در هنگام تحویل کالا در صورت نارضایتی از کیفیت آن و عدم تطابق کالا با شرایط ذکر شده در سایت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید، کالا مرجوع شده و بنا به درخواست مشتری تعویض شده و یا وجه آن تا پایان همان روز کاری به شماره حساب یا کارت معرفی شده توسط مشتری در پنل کاربری عودت داده خواهد شد

2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)، در قسمت پیگیری سفارش نظر خود را در مورد کالا یاداشت کنید. مان مارت در اولین فرصت کالا را جایگزین کرده و یا وجه پرداختی به ازای آن را به شماره حساب یا کارت معرفی شده توسط شما عودت خواهد داد.

پیشنهادها و تخفیفات

1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان مان مارت با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. شما می توانید با مراجعه به بخش پیشنهاد های ویژه من در پنل کاربری از تمامی تخفیفات و طرح های تشویقی که مختص شما مشتری عزیز است با خبر شوید.

2- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً دارای تخفیف بوده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:  تخفیفات و طرح های تشویقی فقط در زمان اعلام شده در سایت قابل اعمال هستند.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت مان مارت به روز هستند؟

پاسخ:  بله، مان مارت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  علاوه بر تخفیف های کلی و متنوع مان مارت، برای هر کدام از شما عزیزان تخفیف های شگفت انگیزی در نظر گرفته شده است که با ورود به پنل کاربری از پیشنهادات مختص به خود آگاه خواهید شد.

3- آیا قیمت‌‏های مان مارت نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در مان مارت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مان مارت کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مان مارت برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در مان مارت قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس حداقل قیمت بازار تعیین می‏‌شوند. مان مارت سعی می نماید تا با همکاری شما مشتریان عزیز به وسیله تخفیف ها و پیشنهادات ویژه رضایتمندی شما را جلب نماید.