قوانین و مقررات سایت


کلیه اصول و رویه‏‌های مان مارت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از مان مارت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
شما عزیزان می توانید با مراجعه به سایت و یا استفاده از اپلیکیشن موبایل از کالاهای و خدمات فروشگاه اطلاع پیدا کرده و به منظور خرید از مان مارت و استفاده از امکانات آن حتما باید دارای حساب کاربری باشید.
پس از ثبت نام در فروشگاه حساب کاربری شما فعال شده و می توانید از تجربه یک خرید لذت بخش و آسان بهره مند شوید.
ورود به حساب کاربری منوط به انجام عملیات فعال سازی است. با دریافت و اعمال کد فعال سازی که به وسیله پیامک یا ایمیل رسمی مان مارت برای شما فرستاده می شود، حساب کاربری خود را فعال کنید.
ثبت سفارش در مان مارت در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته امکان پذیر می باشد.
در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان ساعت 8 الی 22 صورت گرفته که مشتری می تواند بعد از نهایی کردن سفارش بازه زمانی مورد نظر خود را برای تحویل کالا انتخاب نماید.
کالای سفارش داده شده حداکثر ظرف مدت 1 ساعت از زمان تائید نهایی سفارش به دست مشتری خواهد رسید.
هیچ محدودیتی برای مقدار و حجم سفارش از مان مارت وجود ندارد و هزینه ای بابت حمل از مشتری دریافت نمی شود. فقط در سفارش های کمتر از 30 هزار تومان مبلغ 1500 تومان به عنوان هزینه حمل اخذ می گردد.
مشتری در مان مارت می تواند از موجود بودن همیشگی کالاها اطمینان داشته باشد. در موارد بسیار نادر اتمام یک کالا در اسرع وقت پشتیبانی با مشتری تماس گرفته و از مشتری تعیین تکلیف می کند. مشتری می تواند کالای جایگزین انتخاب کرده، یا آن کالا را حذف کند و حتی در صورت تمایل کل سفارش لغو شود. مبلغ پرداخت شده در همان روز کاری به حساب مشتری بازگشت داده می شود.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل مناسب و به هنگام سفارش متوجه مشتری خواهد بود.
در صورت عدم حضور مشتری در مکان تحویل سفارش در زمان انتخاب شده، این مورد را به سرعت به بخش پشتیبانی مان مارت اطلاع دهید. با اعلام کد سفارش، مان مارت سعی می کند سفارش را در زمان انتخابی دیگری برای شما ارسال کند. به هر حال در صورت عدم حضور مشتری، حق انتخاب بازه زمانی دیگر و دریافت هزینه حمل، برای مان مارت محفوظ است.
در صورت وجود هر گونه مشکل در مراحل ثبت سفارش و یا نیاز به راهنمایی می توانید با قسمت پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
ثبت سفارش در مان مارت فقط از طریق سایت و اپلیکیشن موبایل بوده و نحوه دیگری مورد پذیرش نمی باشد.
مشتریان می توانند ثبت سفارش را برای خود و دیگران انجام دهند. این کار در قسمت تعیین آدرس تحویل صورت می گیرد. در این صورت باید در آدرس کد پستی را درج کرده و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال سفارش(که نمایش داده خواهد شد) انصراف خود را در قسمت پنل کاربری ثبت نماید. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.
در صورت تکرار چند باره لغو سفارش، عدم حضور در زمان مشخص شده و یا اطلاعات اشتباه در زمان ثیت سفارش، مان مارت حق لغو اشتراک کاربر را برای خود محفوظ می داند.

شرایط مرجوع کردن کالا:
باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در مان مارت شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.
اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، در قسمت پیگیری و سوابق سفارش پنل کاربری ثبت شده و یا به واحد خدمات مشتریان مان مارت اطلاع داده شود. کارشناسان مان مارت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.
اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری در قسمت پیگیری و سوابق سفارش پنل کاربری ثبت شود. این کار به صورت ثبت نظر برای کالا پس از تحویل سفارش به امور مشتریان مان مارت اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن سفارش خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مان مارت بازگردانده شود.
در مورد میوه و سبزی، نان، پروتئینی و کلا مواد فاسد شدنی مشتری باید در هنگام تحویل گرفتن سفارش، در صورت عدم تطابق با مشخصات اعلام شده در مان مارت از پذیرش کالا امتناع کرده و این مورد را در قسمت پیگیری و سوابق سفارش ثبت نماید.
 مراحل عودت دادن سفارش و حمل آن توسط پیک های مان مارت با هماهنگی شما انجام خواهد شد. در هر صورت مان مارت از آگاهی از نظرات و انتقادات شما عزیزان خوشحال خواهد شد.
هر گونه مشکل و مساله در عملیات بانکی تابع قوانین و مقررات بانکی کشور است. پرداخت های ناموفق که مبلغ آن از حساب مشتریان کسر شود ظرف مدت 72 ساعت از طرف بانک به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. در مواردی مان مارت می تواند نوع پرداخت (POS یا اینترنتی) را تعیین کند.